Perguntas frequentes
Encomenda, entrega, tensão, pagamento e garantia — tudo o que os compradores perguntam antes de nos contactar.
Encomenda, quantidade mínima e entrega
Qual é a quantidade mínima de encomenda?+
1 máquina. Para 1 a 4 máquinas, enviamos por correio expresso ou grupagem marítima (LCL) — encher um contentor completo é opcional, não uma obrigação.
Como enviam as pequenas encomendas?+
1 a 4 máquinas por correio expresso ou grupagem marítima (LCL). O contentor completo (FCL, ~100 máquinas ou mais) é reservado aos distribuidores.
Quem paga os direitos aduaneiros e impostos?+
Os direitos aduaneiros e impostos são da responsabilidade do comprador. Preparamos todos os documentos de expedição — fatura, lista de embalagem e conhecimento de embarque — para facilitar o desalfandegamento.
Quanto tempo demora a entrega?+
O prazo varia consoante o destino, geralmente algumas semanas por via marítima. O seu transitário confirmará o calendário exato.
Tensão e certificação
Qual é a tensão das vossas máquinas?+
220V / 230V / 240V monofásico em padrão, adaptado à rede elétrica de África e da América Latina.
Podem configurar uma tensão específica?+
Sim — diga-nos o seu país e ajustamos a configuração antes da expedição.
As vossas máquinas são certificadas?+
Fornecemos os documentos necessários à importação — fatura, lista de embalagem, conhecimento de embarque e certificados — e cooperamos nas inspeções antes da expedição para o seu mercado.
Garantia e peças sobressalentes
Que garantia oferecem?+
12 meses na cabeça da máquina. As peças sobressalentes comuns estão em stock para evitar a paragem da sua produção.
Fornecem peças sobressalentes?+
Sim — agulhas, bobinas, ganchos rotativos, calcadores e motores servo estão em stock e podem ser enviados com a sua encomenda.
Como obtenho assistência técnica?+
Cada máquina é enviada com um manual e guia de resolução de problemas, e damos suporte remoto por email e WhatsApp.
Pagamento
Que meios de pagamento aceitam?+
Transferência bancária T/T em padrão. Para os mercados que preferem, aceitamos também a carta de crédito irrevogável à vista.
Posso encomendar uma máquina de amostra primeiro?+
Sim — o mínimo é 1 máquina, por isso pode começar com uma única máquina para testar a qualidade antes de encomendar em volume.
Novas vs usadas
Devo comprar uma máquina nova ou usada?+
Uma máquina nova vem com garantia, motor novo e peças disponíveis. Uma usada custa menos à partida mas tem desgaste desconhecido. Com orçamento apertado, uma usada pode funcionar — idealmente com um novo motor servo.
Tem outras perguntas? Contacte-nos.